Häufige Fragen

Wie lange beträgt die Lieferzeit für meine Bestellung?
Wenn Sie bei Novazione bestellen, kann die Lieferzeit etwas länger sein, als Sie es gewohnt sind. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten verschickt werden, sparen wir erheblich an Lager- und Versandkosten. So können wir unsere Produkte besonders wettbewerbsfähig anbieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 4 bis 14 Werktage (Mo–Fr, ohne Feiertage).

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Aufgrund der hohen Nachfrage nach unseren Produkten kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung etwas später als erwartet eintrifft. Wir bitten um Ihr Verständnis. Sollte dieser Zeitraum überschritten sein und Sie haben noch nichts erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@novazione.eu. Wir werden dann nachforschen, was mit Ihrem Paket geschehen ist.

Ich möchte meine Bestellung umtauschen/zurückgeben, wie gehe ich vor?
Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über support@novazione.eu. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #NVZ0000) aus der Bestätigungs-E-Mail und den Grund für die Rücksendung an. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse und bestätigen die Rückgabe. Anschließend können Sie das Produkt über einen Kurier Ihrer Wahl an uns zurücksenden.

Was kostet die Rücksendung?
Leider gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Die Kosten hängen vom gewählten Kurier ab. Informieren Sie sich auf der Website des jeweiligen Kuriers über die Preise.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meiner Produkte?
Es gilt immer eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten haben. Es gibt jedoch einige Bedingungen für Rücksendungen. Sie können den Artikel nur zurücksenden, wenn:

• die Rückgabefrist nicht überschritten ist;
• das Produkt in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen ist;
• das Produkt nicht benutzt wurde.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen per Bancontact, Kreditkarte und Klarna. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie den Schritten auf der Zahlungsseite, um alle verfügbaren Optionen anzuzeigen.
Alle Transaktionen erfolgen über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme und sind somit 100 % sicher.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Das sollte nicht passieren. Senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer E-Mail-Adresse an support@novazione.eu. Wir werden Ihnen schnell weiterhelfen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren? Senden Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an support@novazione.eu. Geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer (z. B. #NVZ0000) aus der Bestätigungs-E-Mail und nach Möglichkeit auch den Grund für die Stornierung an.